Le problème de fermeture des portes est lié à une «panne électrique» selon la SNCF. Le train étant équipé de couchettes, il a été décidé de laisser les passagers dormir avant de trouver une solution définitive. La Protection civile de l'Hérault a néanmoins dû être appelée en urgence, selon France info, pour fournir notamment de l'eau aux 300 passagers.
Les voyageurs de ce train Intercités ont finalement été transférés dans un TGV pour repartir à 6h26 précisément. France bleu Hérault précise que la SNCF leur a offert le petit déjeune
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