Plus de deux heures d'attente aux urgences des hopitaux, une fois sur deux, en France, c'est ce que révèle le premier baromètre de la qualité des services publics, dévoilé lundi par Le Figaro. Sur les 13,4 millions de personnes fréquentant les urgences chaque année, en moyenne, seules 45% sont prises en charge en moins de deux heures d'attente.
Selon le journal, le suivi de cet indicateur sera généralisé pour tous les services d'urgence d'ici à 2011.
Selon les détails du baromètre, à Pole emploi, 9 inscriptions sur 10 seraient réalisées cinq jours après le premier contact. Pour les papiers d'identité, 82,5% des demandes de passeport seraient traitées en moins de deux semaines.Côté sécurité des personnes, lors d'une agression, le délai moyen d'intervention des forces de police serait de treize minutes.
Selon le Figaro, le gouvernement ouvrira un service en ligne e-réclamations accessible via le site mon.service-public.fr. La douane sera la première administration à ouvrir ce service à l'automne prochain.
En octobre 2009, Eric Woerth, alors ministre du Budget et de la réforme de l'Etat, fonction exercée actuellement par François Baroin, avait lancé avec Nathalie Kosciusko-Morizet, la secrétaire d'État à l'économie numérique, un «site d'écoute» afin de recueillir les récriminations et les suggestions des usagers des administrations (www.ensemble-simplifions.fr)
http://www.leparisien.fr/societe/urgences-des-hopitaux-un-patient-sur-deux-attend-plus-de-deux-heures-05-07-2010-989726.php
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